山西金鼎誉诚认证服务有限公司

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企业申请售后服务认证到获得证书的时间大概需要1-3个月，主要视企业准备的情况和评审情况。

一、企业申请商品售后服务认证的条件：

1.取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格或其组成部分。

2.按照认证依据的标准要求已经识别服务活动、建立相应的服务流程、制度，并正常运行至少3 个月以上。

3.取得相关法律法规规定的行政许可文件（适用时）。

二、办理商品售后服务的认证流程：

1.企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件

2.认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定

3.委派审查员，组成审查组，实施认证审查

4.依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论

5.提请认证机构最终审定

6.颁发认证证书

三、商品售后服务的评分结果：

商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。现场审查可采用多种服务认证审查模式，例如顾客调查、神秘顾客、服务能力验证、服务管理审核等。

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

评分达到70分以上（含70分）为最低要求。对于达到70分以上（含70分），按照三星级、四星级、五星级等不同等级颁发售后服务星级证书。