山西金鼎誉诚认证服务有限公司

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售后服务产品介绍

（1）售后服务认证产品：

A、售后服务认证

B、售后服务成熟度认证

C、售后服务成熟度认证

（2）认证依据区别：

A、售后服务认证：GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系

B、售后服务成熟度认证：GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系、CTS SDIC-WI-TC-078售后服务成熟度认证实施规则

C、售后服务完善程度认证：GB/T 27922-2011 《商品售后服务评价体系》、GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》 、CTS SDIC-WI-TC-093《售后服务完善程度认证实施规则》

一、售后服务认证的条件：

1.营业执照、生产许可证（适用时）等资质证件均有效；

2.企业处于持续经营状态；

3.信用良好，无信用不良记录及违规违法行为记录；

4.承诺获得认证后，按规定使用认证证书和认证标志，按合同支付认证费用，按规定接受监督审查。

二、售后服务认证所需材料：

1. 企业基本信息：如企业营业执照、组织机构代码证（三证合一则不需要）、事业单位法人证书等复印件。（企业提供）

2. 认证申请书合同书：包括申请组织的服务提供活动等情况的说明。（企业盖章）3. 服务覆盖活动所涉及的行政许可证明、资质证书等复印件。（企业提供）

4. 服务手册及必要的程序文件。

5. 服务已有效运行一定期限的说明。

6. 其他相关文件：如服务记录、售后服务体系建设情况、服务提供方式描述等。三、售后服务认证周期：

从申请认证到获得证书的时间，视企业准备情况和评审情况而定，普遍认证时间为15~20天。企业应尽早准备材料，积极配合审核工作，以加快下证进程。