山西金鼎誉诚认证服务有限公司

　　内蒙申请 ISO20000 认证的流程与全国其他地区基本一致，具体如下

　　1. 前期准备：

　　◦ 管理层决策与支持：ISO20000 认证涉及企业整体 IT 服务管理体系，需高层明确支持，并分配人力、预算等资源。

　　◦ 差距分析：对比现有 IT 服务管理体系与 ISO20000 标准要求，识别差距。可借助专业咨询机构或内部团队完成评估。

　　◦ 制定实施计划：明确时间表、责任分工及改进措施，通常需要 3-6 个月，具体时间视企业规模及现状而定。

　　2. 体系建立与文件编制：根据 ISO20000 标准要求，建立完整的 IT 服务管理文档，包括服务管理政策与目标、服务级别协议(SLA)、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理流程以及持续改进机制等，文件需符合 ISO20000-1:2018 最新标准要求。

　　3. 体系试运行与内部审核：

　　◦ 全员培训与试运行：对 IT 及相关部门进行 ISO20000 标准培训，然后试运行新流程，通常为 1-3 个月，期间收集反馈并优化。

　　◦ 内部审核：由内审员或第三方顾问进行内部审核，确保体系有效运行，发现问题后及时采取纠正与预防措施。

　　4. 选择认证机构：选择经国际认可论坛(IAF)认可的认证机构，如 BSI(英国标准协会)、SGS(瑞士通用公证行)等，建议对比价格、审核周期及行业口碑后选择。

　　5. 正式认证审核：

　　◦ 第一阶段审核(文件评审)：审核组检查体系文件是否符合标准要求，并提出改进建议(如需)。

　　◦ 第二阶段审核(现场审核)：审核员实地考察 IT 服务管理执行情况，通过访谈、记录抽查等方式验证合规性。如发现不符合项，企业需在规定时间内整改。

　　6. 认证决定与获证：审核通过后，认证机构颁发 ISO20000 证书，证书有效期 3 年。企业需接受年度监督审核，以确保体系持续有效。

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